WhatsApp kanalı otelin Meta hesabı onaylandıktan sonra açılır. Açıldığında misafir otelin resmî WhatsApp numarasına yazar; Otelora yalnız yayımlanmış otel bilgisinden yanıt verir, emin olmadığı, hassas veya işlem gerektiren konuda personel devrini ya da otelin iletişim yolunu kullanır. Web asistanını ya da otel QR’ını kurmak zorunda değilsiniz.
Bugün aynı bilgi asistanı web bağlantısı ve otel QR’ıyla kullanılabilir. WhatsApp kanalı Meta hesabı kabulü ve ayrı teklife bağlıdır; fiziksel kurulum, PMS ve ödeme bağlantısı gerektirmez.
Otel WhatsApp asistanı, otelin resmî numarasına gelen mesajları onaylı otel bilgisi ve personel devriyle karşılayan kanaldır. Otelora’da canlı kullanım Meta hesabı, numara yetkisi ve otel kabulüne bağlıdır.
Kabul edilen WhatsApp kanalı, mesajı ilgili otelin konuşma alanına taşır.
Canlı kullanım için gerekenler: Otelin kendi WABA hesabı ve canlı kullanıma açık telefon numarası · Meta tarafından onaylanmış mesaj şablonları · Meta ödeme yöntemi ve webhook yetkilerinin verilmesi.
Kullanım kapsamıMisafir doğrudan numaraya yazar; genel bilgi soruları onaylı içerikle karşılanır.
WhatsApp kanalı açılmadan bu akış canlı değildir. Web asistanı ayrı başlangıç yoludur.
Kullanım kapsamıBilinmeyen veya işlem gerektiren konu tanımlı ekibe aktarılır; yanıtsız konuşma vardiyada değerlendirilir.
Devir ve yanıt davranışı gerçek otel numarasında denenir.
Kullanım kapsamıAktif AI dilleri ve kullanılacak mesaj şablonları otelin iletişim planına göre hazırlanır.
Meta kabulü, AI dil kabulü ve sağlayıcı kullanım bedelleri ayrıca değerlendirilir.
Kullanım kapsamıTemsili senaryoları adım adım inceleyin. Bunlar gerçek müşteri kaydı veya ölçülmüş performans sonucu değildir.
“Otelinizde otopark var mı?”
Bilgi sorusu için oda QR’ı veya PMS zorunlu değildir.
Mesaj, kabul edilmiş resmî numaraya gelir.
İlgili otelin yayımlanmış bilgisi kullanılır.
Bilgi yetersizse tanımlı personel devri yolu açılır.
Bu akışın koşuluÖrnek, Meta kabulü tamamlandıktan sonraki hedef akışı anlatır.
“Odamın temizlenmesini istiyorum.”
Mesajın kime ve hangi odaya ait olduğu doğrulanarak ilerlenir.
Kişisel işlem için konaklama doğrulanır.
Etkin görev kapsamı varsa talep departmana aktarılır.
Doğrulama başarısızsa oda tahmin edilmez; personel devri kullanılır.
Bu akışın koşuluKanal kabulüne ek olarak talep modülü ve doğrulama akışı gerekir.
“Talebim hakkında dönüş bekliyorum.”
Başarısız gönderim, misafire ulaşılmış gibi değerlendirilmez.
Konuşma ve sonraki işlem sorumlusu kontrol edilir.
Hizmet penceresi dışında gereken onaylı şablon seçilir.
Gönderim sonucu veya sağlayıcı hatası ayrı takip edilir.
Bu akışın koşuluŞablonlar ve ücretlendirme Meta koşullarına bağlıdır; gerçek numarada kabul edilir.
Resmî WhatsApp numarasına gelen çok dilli bilgi sorularının kişisel telefonlarda veya vardiyalar arasında dağılması.
Misafir otelin resmî numarasına yazar. Yayınlanmış bilgiyle yanıt veya personele devir sağlanır. Oda işlemi istenirse konaklama bağlamı doğrulanır.
QR kod dağıtmadan yalnız resmî WhatsApp numarasıyla başlamak isteyen oteller · Misafir mesajlarını kişisel telefonlardan ayırmak isteyen oteller
Yanıt ve personel devri akışı gerçek numarada doğrulanır. WhatsApp modülü, AI kullanımı ve Meta mesaj bedelleri fiyat kapsamına göre ayrı değerlendirilir.
Otelin WABA hesabı, canlı numarası, webhook yetkisi, mesaj şablonları ve Meta kabulü gerekir. Bilgi asistanı için QR veya PMS zorunlu değildir.
Abonelik, kurulum, ek modüller ve sağlayıcı ücretlerini ayrı değerlendirin.
Misafir otelin resmî numarasını telefonuna kaydederek, web sitesindeki WhatsApp bağlantısına dokunarak veya numarayı doğrudan yazarak konuşmayı başlatır. Webhook ile alınan mesaj yalnız ilgili otelin konuşma alanında kaydedilir ve bilgi sorusu onaylı bilgi bankasında aranır. Oda veya rezervasyon bağlamı gerekmeyen sorular QR ve PMS olmadan yanıtlanır.
Numaranın sahipliği, WhatsApp Business hesabı (WABA) yetkisi, mesaj şablonları ve ücretlendirme Meta tarafından yönetilir. Canlı kullanım için otelin WABA hesabı, canlı kullanım numarası, mesajların Otelora’ya iletilmesi için webhook yetkisi, onaylı şablonlar ve Meta kabulü gerekir. Otelora demo hesabında teknik akışı doğrulayabilir; fakat bir otelin gerçek numarası o otelin hesabında ayrıca kabul edilmeden canlı olarak açılmaz. Hazırlık adımları WhatsApp kurulum kontrol listesinde sıralanır.
Havlu, temizlik veya arıza gibi oda bağlamı isteyen bir mesajda misafir telefon numarasıyla ya da rezervasyon numarası, soyadı ve giriş tarihiyle doğrulanır. Doğrulama tamamlanırsa talep Otelora görev akışına aktarılabilir; tamamlanmazsa oda bilgisi tahmin edilmez ve personel devri yapılır. AI fiyat, müsaitlik, iade, telafi, ödeme veya PMS sonucunu belirlemez.
Otelin onayladığı bilgi bankası, yanıtlanacak konular, aktif diller ve personel devri yolu hazırlanır. Ardından WABA hesabı, numara sahipliği, webhook yetkisi, şablonlar ve Meta kabulü gerçek otel hesabında doğrulanır. Bilgi sorularıyla başlanabilir; oda işlemleri için konaklama doğrulaması ve kabul edilmiş görev kapsamı ayrıca gerekir.
Otel WhatsApp asistanı, otelin resmî numarasına gelen mesajları onaylı otel bilgisi ve personel devriyle karşılayan kanaldır. Otelora’da canlı kullanım Meta hesabı, numara yetkisi ve otel kabulüne bağlıdır.
QR veya PMS, genel otel bilgisi soruları için zorunlu değildir. Odaya hizmet talebi ayrı misafir doğrulaması ister. Meta ücretleri, şablonlar ve kanal açılışı teklif sırasında netleştirilir.
| Otelde deneyin | Kabulde arayın |
|---|---|
| Otelin gerçek numarasına bilgi sorusu gönderin. | Mesaj doğru otelin konuşmasına gelmeli; yanıt otelin onaylı bilgisini kullanmalı. |
| Misafir doğrulanmadan oda hizmeti isteyin. | Oda tahmin edilmemeli; doğrulama veya personel devri izlenebilmeli. |
| Hizmet penceresi dışında geri dönüş senaryosunu deneyin. | Gereken onaylı şablon, gönderim sonucu ve sağlayıcı hatası ayrı görülmeli. |
| Vardiya devrinde yanıtsız konuşmayı aktarın. | Yeni sorumlu, misafire verilen söz ve sonraki işlem kaybolmamalı. |
Aşağıdaki sorular örnek senaryolardır; gerçekleşmiş otel görüşmesi veya hizmet sonucu değildir. Her akış otelin etkin kanal, bilgi ve yetki kapsamına göre değerlendirilir.
Tabloyu yatay kaydırarak bütün sütunları görün.
| Örnek misafir sorusu | Beklenen davranış | Başlangıç koşulu |
|---|---|---|
| “Kahvaltı saat kaçta?” | Otelin yayımladığı saat ve koşulları yanıtlar. | Onaylı bilgi bankası ve kabul edilmiş WhatsApp kanalı. |
| “Bu hafta özel etkinlik var mı?” | Bilgi yoksa tahmin üretmez; personele yönlendirir. | Etkin bilgi kapsamı ve tanımlanmış personel devri yolu. |
| “Odama havlu gönderir misiniz?” | Kabul edilmiş görev akışında konaklama doğrulandıktan sonra talebe dönüştürülebilir. | Doğrulanmış konaklama, etkin görev akışı ve sorumlu ekip. |
| “Rezervasyonumu iptal edip ücretimi iade edin.” | AI kendi başına iptal veya iade kararı vermez; yetkili akışa ya da personele yönlendirir. | İşlem için ayrıca kabul edilmiş entegrasyon ve otelin yetki sınırları. |
| “Resepsiyondan biriyle görüşebilir miyim?” | Tanımlı personel devri yolunu kullanır. | Gerçek numarada doğrulanmış yanıt ve personel devri akışı. |
Otelin yayımlayacağı konular, aktif diller ve personel devri sınırları birlikte yazılır.
WABA, canlı kullanım numarası, webhook, şablonlar ve ödeme yöntemi gerçek otel hesabında doğrulanır.
Gelen mesaj, bilinmeyen bilgi, 24 saat dışı şablon ve personel devri gerçek hesapta denenerek canlıya alınır.
Durum etiketi ilk bakışta görünür; kurulum koşulları ve sınırlar tek Yetenekler sayfasındaki ilgili kayıtta açıklanır.
Misafir resmî WhatsApp numarasından yazar; mesajlar aynı kayda bağlanır.
Misafirin dilini anlar, bilgi toplar; karar vermez.
Hayır. Misafir otelin resmî WhatsApp numarasına doğrudan yazabilir veya web sitesindeki WhatsApp bağlantısını açabilir. Otel QR’ı yalnız otel ayrıca konaklama portalı isterse eklenir.
Hayır. Yayımlanmış otel bilgilerini yanıtlamak ve personele devir yapmak için PMS gerekmez. Rezervasyon veya folyo işlemleri istenirse ilgili entegrasyon ayrıca kabul edilir.
Numaranın Meta Cloud API’ye uygunluğu ve sahiplik durumu incelenir. Taşıma veya yeni numara gerekip gerekmediği gerçek hesap keşfinde belirlenir.
Otelora modül bedeli ile Meta’nın mesaj ücretleri ayrıdır. Meta ücretleri otelin kendi hesabına yansır ve teklif sırasında ayrıca gösterilir.
Web asistanı ve web portalı kullanılabilir; WhatsApp kanalının hazır olduğu yönünde yanlış bir statü gösterilmez.
Genel bilgi sorusu için oda bağlamı gerekmez. Havlu, temizlik veya arıza gibi oda işlemlerinde konaklama doğrulanmalı ve ilgili görev akışı kabul edilmiş olmalıdır. Doğrulama tamamlanmazsa oda tahmin edilmez; personele yönlendirilir.
Onaylı genel bilgi, canlı rezervasyon envanteri değildir. Güncel ve yetkili bir işlem bağlantısı olmadan fiyat, müsaitlik veya ödeme sonucu belirlenmez; bu konuların entegrasyon ve yetki kapsamı ayrıca değerlendirilir.
Görüşme bir abonelik başlatmaz. Otelinizin kanal, dil ve operasyon ihtiyacını birlikte haritalar.