Bu içerik kimler için?
- Otel adına WhatsApp Business Platform kurulumu yöneten ekipler
- Numara taşıma ve WABA sahipliğini doğrulayan işletme yöneticileri
- Webhook, şablon ve canlı mesaj kabulünü test eden teknik ekipler
WABA ve canlı kullanım numarasının sahibi otel olmalı
Business Manager erişimi, WABA kimliği ve kullanılacak numaranın sahipliği yazılı olarak doğrulanır. Test numarası ile canlı kullanım numarası karıştırılmaz; kalıcı token ve uygulama yetkileri en az ayrıcalıkla tanımlanır.
Webhook yalnız “200 döndü” diye kabul edilmez
Doğrulama tokenı, imza kontrolü, tekrar teslim, sırasız olay, bilinmeyen mesaj türü ve hata kuyruğu test edilir. Gelen mesajın tek hizmet talebine dönüştüğü ve tekrar teslimde çoğalmadığı kanıtlanır; talebin sonrası misafir talep yönetimi akışına girer.
24 saat penceresi ve şablon sınırı operasyon kuralıdır
Misafirin son mesajından sonraki müşteri hizmeti penceresi dışında serbest yanıt gönderilmez. Gerekli şablonlar Meta tarafından onaylanmadan otomatik takip açılmaz; reddedilen şablon için güvenli personel yolu tanımlanır. Vardiya değişiminde kaybolan mesajlar için WhatsApp talepleri vardiya değişiminde nasıl kaybolur? rehberine bakın.
Meta maliyeti yazılım bedelinden ayrılmalı
Meta fiyatlandırmasında teslim edilen mesajın kategorisi ve alıcının ülkesi önemlidir. Misafirin her mesajıyla yenilenen 24 saatlik hizmet penceresindeki hizmet yanıtları ücretsizdir; bu, bütün şablonların veya sağlayıcı hizmetinin ücretsiz olduğu anlamına gelmez. Teklifte Otelora modül bedeli ile sağlayıcı maliyeti ayrı satırda gösterilir; “ücretsiz WhatsApp” varsayımı yapılmaz.
Canlıya geçiş geri dönüş planıyla tamamlanır
Gelen ve giden canlı mesaj, insan devri, görev açma, şablon, opt-out, hata alarmı ve web asistanı yedeği gerçek numarada kabul edilmeden kanal aktif ilan edilmez.
Bir numarayı canlı kabul etmek için örnek test
Bu sentetik kabul senaryosunu gerçek otel numarası için yetkili test katılımcılarıyla uygulayın; başarılı demo canlı kabulün yerine geçmez.
- Misafir bir havlu talebi gönderir. Mesaj kimliği ile oluşan talep kaydı eşleştirilir; aynı olay tekrar teslim edildiğinde ikinci görev oluşmamalıdır.
- Vardiya sorumlusu görevi kabul eder. Okundu bilgisi, görev sahibi ve misafire dönüş ayrı ayrı kaydedilir.
- 24 saat dışındaki takip için uygun onaylı şablon ve gerekli izin kontrol edilir. Gönderilemezse hata görünür kalmalı, yetkili personel alternatif yolu kullanmalıdır.
- Test kaydına tarih, sorumlu rol, beklenen sonuç ve kişisel veri içermeyen kanıt bağlantısı eklenir.
