Misafir otelde gördüğü tek QR’ı okutur ve uygulama indirmeden otelin konaklama portalını açar. Otel bilgilerini keşfeder; kişisel işlemler için oda numarası ve doğum tarihiyle konaklamasını doğrular, ardından hizmet talebi açar ve durumunu izler.
QR oda, misafir veya ödeme bilgisi taşımaz; bütün odalarda aynıdır. Talepler ekibin görev akışına düşer. Sipariş ve ücretli hizmetler yalnız otelin açtığı kapsamda görünür.
Dijital misafir portalı, otel rehberi ve etkinleştirilen hizmetlere tarayıcıdan erişim sağlar. Otelora’nın portal arayüzü 10 dil sunar; otel bilgisi ile doğrulama gerektiren kişisel konaklama işlemlerini ayırır.
Lobide ve oda içi bilgi kartında aynı QR kullanılır; bağlantı otelin portalını açar.
QR oda, misafir veya ödeme bilgisi taşımaz. Kişisel işlemler doğrulama ister.
Kullanım kapsamıOtel rehberi, hizmetler ve talepler uygulama indirmeden tarayıcıda açılır.
Otel açık dilleri ve yayımlanmış içeriği seçer. AI yanıt dilleri ayrıca kabul edilir.
Kullanım kapsamıDoğrulanmış misafir hizmet ister; talebi ekibin görevine bağlanır ve portalda izlenir.
Aktif konaklama kaydı ön bürodan veya kabul edilmiş PMS bağlantısından gelir.
Kullanım kapsamıRestoran, minibar ve ücretli hizmetler otelin açtığı kapsamda sunulur.
Pilot portal tahsilat yapmaz; ödeme elle doğrulanır. POS ve folyo ayrıca kabul edilir.
Kullanım kapsamıTemsili senaryoları adım adım inceleyin. Bunlar gerçek müşteri kaydı veya ölçülmüş performans sonucu değildir.
Misafir lobideki QR’ı okuttu.
Otel bilgisi için uygulama mağazasına gitmek gerekmez.
Tarayıcıda otelin portalı açılır.
Misafir açık portal dillerinden birini seçer.
Yayımlanmış rehber ve hizmetleri inceler.
Bu akışın koşuluKişisel konaklama bölümü bu ilk erişimden ayrıdır.
“Odam için temizlik istiyorum.”
Kişisel işlem, doğru konaklamaya bağlı kalır.
Misafir aktif konaklamasını doğrular.
Etkin hizmet türünden talep oluşturur.
Ekibin ilerlemesini kendi taleplerinde izler.
Bu akışın koşuluDoğrulama başarısızsa kişisel bölüm açılmaz; resepsiyon desteği gerekir.
Misafir ayrılış saatini ve bagaj desteğini bildirmek istiyor.
Misafirin ayrılış bildirimi oda hazırlığıyla ilişkilendirilir.
Ayrılış saati ve otelin sunduğu destekler portalda belirtilir.
Misafir odadan ayrıldığını açıkça onaylar.
Kat hizmetlerine öncelikli oda hazırlama görevi gider.
Bu akışın koşuluFatura tercihi, faturanın gönderildiği; transfer isteği, rezervasyonun kesinleştiği anlamına gelmez.
Misafir havlu veya teknik destek için resepsiyonu arar ya da mesaj atar; talep kayda ve sahibe dönüşmeden vardiya içinde kaybolabilir.
Tek QR portalı açar, konaklama doğrulanır, talep departman görevine dönüşür ve misafir durumu kendi ekranında izler.
Misafir portalı kullanır; ön büro konaklama kaydını tutar; kat hizmetleri ve teknik servis gelen görevi üstlenir.
Portal talepleri görev akışına girer; sahiplenme, tamamlanma ve misafir teyidi pilot öncesi ölçümle karşılaştırılır. Henüz müşteri sonucu yayımlanmadı.
Otel lobide, oda içi bilgi kartında veya karşılama materyalinde tek bir QR kullanır. QR yalnız otelin konaklama portalını açar; oda, misafir veya ödeme bilgisi taşımaz. Oda değişikliği için ayrı bir QR üretmek gerekmez. Kanal seçimini QR talep sistemi mi, WhatsApp operasyonu mu? rehberinde karşılaştırabilirsiniz.
Otel bilgilerini portalı açan herkes görebilir. Talep açmak, taleplerini izlemek veya çıkış işlemleri için misafir oda numarasını ve otele bildirdiği doğum tarihini girer. Bilgiler aktif bir konaklama kaydıyla eşleşince kişisel bölüm açılır. Konaklama kaydı PMS senkronundan ya da ön büronun girdiği kayıttan gelir; bu yüzden PMS entegrasyonu olmadan da talep yönetimi kurulabilir.
Portal arayüzü Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Lehçe ve Felemenkçe olmak üzere 10 dili destekler; Arapça sağdan sola gösterilir. Otel hangi dillerin açık olacağını seçer ve tarayıcı dili açık dillerden biriyse portal o dilde başlar. Otel bilgisi ve hizmet açıklamaları otelin yayımladığı içerikten gelir; hangi dilde hangi metnin yayında olacağına otel karar verir.
Doğrulanmış misafir havlu, oda temizliği, teknik destek veya oda malzemesi gibi otelin açtığı hizmet türlerinden talep açar. Talep ilgili departmanın görevine dönüşür ve misafir “Taleplerim” bölümünde durumu izler. Personelin tamamlaması ile misafirin çözüm teyidi ayrı tutulur; misafir teyidi olmadan talep kapanır mı? sorusunun yanıtı bu ayrımdır. Ekip tarafındaki akış misafir talep yönetimi sayfasında anlatılır.
Çıkış gününde portal tahmini ayrılış saatini, fatura e-posta tercihini, bagaj desteğini, taksi veya havalimanı transferi talebini tek kartta toplar. Otel sunuyorsa geç çıkış da buradan istenir. Misafir “Odadan ayrıldım” dediğinde kat hizmetleri ekibine öncelikli oda hazırlama görevi gider; bu akışın ekip tarafı otel housekeeping yazılımı sayfasındadır.
Restoran, oda servisi, bar ve minibar kataloğu ya da spa gibi ücretli hizmetler yalnız otel bu modülü açtığında portalda görünür. Sipariş ilgili departmana görev olarak düşer. POS ve oda hesabına bağlama ayrıca kabul edilir; pilotta ödeme otel tarafından elle doğrulanır ve portal tahsilat yapmaz.
Dijital misafir portalı, otel rehberi ve etkinleştirilen hizmetlere tarayıcıdan erişim sağlar. Otelora’nın portal arayüzü 10 dil sunar; otel bilgisi ile doğrulama gerektiren kişisel konaklama işlemlerini ayırır.
Portalın 10 arayüz dili, tüm dillerde AI yanıtının kabul edildiği anlamına gelmez. Odaya hizmet, sipariş ve ödeme erişimi otelin seçtiği modüllere ve doğrulama koşullarına bağlıdır.
| Otelde deneyin | Kabulde arayın |
|---|---|
| QR bağlantısını yeni bir telefonda açın. | Otel bilgisine uygulama kurmadan ulaşılmalı; küçük ekranda içerik okunabilmeli. |
| Portal dilini değiştirin. | Arayüz ve yayımlanmış otel bilgisi kontrol edilmeli; eksik çeviri ayrıca işaretlenmeli. |
| Doğrulama olmadan kişisel konaklama bilgisine erişmeyi deneyin. | Başka misafirin odası, talepleri ve hesabı gösterilmemeli. |
| Otelin kapalı bir hizmetini ve tamamlanan talebi kontrol edin. | Kapalı hizmet siparişe açılmamalı; talep durumu misafire anlaşılır biçimde gösterilmeli. |
Otel başına tek QR basılır; lobi, oda içi bilgi kartı veya karşılama materyalinde kullanılır.
Otel bilgisi, açık hizmet türleri ve portal dilleri yönetim panelinden yayımlanır.
Oda numarası ve doğum tarihi aktif konaklamayla eşleşince talep, takip ve çıkış bölümleri açılır.
Talep doğru departmanın görevine düşer; durum misafirin ekranında güncellenir.
Durum etiketi ilk bakışta görünür; kurulum koşulları ve sınırlar tek Yetenekler sayfasındaki ilgili kayıtta açıklanır.
Otel genelinde tek QR, misafiri konaklama portalına götürür; kişisel işlemler oda numarası ve doğum tarihi doğrulamasıyla açılır.
Misafir uygulama indirmeden rezervasyonuna bağlı web sayfasından talep açar.
Havlu, temizlik, arıza ve benzeri talepler yapılandırılmış kayda dönüşür.
Sipariş sepeti, teslimat noktası ve departman görevleri.
Hayır. QR, telefonun tarayıcısında otelin konaklama portalını açar; uygulama mağazası kurulumu yoktur.
Hayır. Otel başına tek QR kullanılır ve QR oda ya da misafir bilgisi taşımaz. Kişisel işlemler oda numarası ve doğum tarihi doğrulamasıyla açılır.
Evet. Doğrulama için aktif konaklama kaydı yeterlidir; kayıt PMS senkronundan veya ön büronun girdiği kayıttan gelebilir. PMS bağlantısı ayrı kapsam ve sağlayıcı kabulü gerektirir.
Arayüz 10 dili destekler: Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Arapça, Fransızca, İspanyolca, İtalyanca, Lehçe ve Felemenkçe. Otel hangi dillerin açık olacağını seçer.
Başlangıç kapsamında portal tahsilat yapmaz. Ücretli hizmet ve siparişlerde ödeme pilotta otel tarafından elle doğrulanır; online ödeme ayrı sağlayıcı kabulü gerektirir.
Görüşme bir abonelik başlatmaz. Otelinizin kanal, dil ve operasyon ihtiyacını birlikte haritalar.
