01Pilotta kullanılabilir
Onaylı otel bilgi bankası
Aynı soruya tutarlı bilgi.Kahvaltı, Wi-Fi, otopark, restoran ve otel kuralları yayımladığınız içerikten yanıtlanır.
Bilgi eksikse fiyat veya müsaitlik tahmin edilmez.
Kullanım kapsamıOTELLER İÇİN WEB CHATBOTU
Otel chatbotu: Misafir sorularını doğrulanmış bilgiyle yanıtlayın.
Otelora, misafirin uygulama indirmeden açabildiği bir web asistanıdır. Yalnız otelin yayımladığı bilgi bankasını kullanır; emin olmadığı, hassas veya işlem gerektiren konuda yapılandırılmış personel devrini ya da otelin iletişim yolunu kullanır.
İlk kurulum için PMS, ödeme bağlantısı, oda etiketi veya fiziksel cihaz gerekmez. Otele özel bağlantı paylaşılır ya da mevcut web sitesine widget eklenir.
ÜRÜNÜN TEMEL ÖZELLİKLERİ
Otelinizin bilgisiyle yanıt. Gerektiğinde ekibinize devir.
Otel chatbotu, misafirin otel bilgileriyle ilgili sorularını web bağlantısı veya sohbet penceresi üzerinden yanıtlayan yazılımdır. Otelora, yayımlanmış bilgi bankasını ve gerektiğinde personel devrini kullanır.
02Pilotta kullanılabilir
Bağlantı veya site içi sohbet
Misafir, bulunduğu ekrandan ulaşsın.Otele özel web adresini paylaşın veya asistanı mevcut web sitenize ekleyin; uygulama indirmek gerekmez.
Bilgi asistanına başlamak için PMS ve fiziksel cihaz gerekmez.
Kullanım kapsamı03Pilotta kullanılabilir
Personele yönlendirme
Yanıtsız konu bir sonraki adımı bulsun.Bilgi bulunamayan, hassas veya işlem gerektiren konuda tanımlı personel devri ya da otelin iletişim yolu kullanılır.
Devir yolu ve sorumlu ekip kurulumda belirlenir.
Kullanım kapsamı04Sağlayıcı kabulü gerekiyor
Çok dilli yanıt kapsamı
Otel bilgisini misafirin dilinde sunun.Etkinleştirilecek dillerde aynı saat, kural ve hizmet bilgisiyle yanıt verme senaryoları denenir.
AI dilleri teknik kabulle açılır; portalın 10 arayüz dili ayrı bir kapsamdır.
Kullanım kapsamıOTELDE NASIL İLERLER?
Bir kullanım örneği seçin.
Temsili senaryoları adım adım inceleyin. Bunlar gerçek müşteri kaydı veya ölçülmüş performans sonucu değildir.
ÖRNEK SENARYO
Kahvaltı bilgisini kolayca bulun.
“Kahvaltı nerede, saat kaçta?”
Misafir hizmet bilgisini tek konuşmada bulabilir.
Örnek işleyiş
Misafir otelin web asistanını açar.
Asistan yayımlanmış kahvaltı bilgisini kullanır.
Otelin belirlediği yer, saat ve koşullar yanıtlanır.
Bu akışın koşuluSaatler ve hizmet koşulları otel tarafından onaylanmış olmalıdır.
ÖRNEK SENARYO
Bilinmeyen fiyatı tahmin etmeyin.
“Havalimanı transferi ne kadar?”
Eksik bilgi otelin güncelleyebileceği bir konu hâline gelir.
Örnek işleyiş
Yayımlanmış transfer bilgisi kontrol edilir.
Geçerli fiyat bilgisi yoksa fiyat üretilmez.
Misafir tanımlı personel devri veya iletişim yoluna yönlendirilir.
Bu akışın koşuluAI canlı fiyat, rezervasyon veya ödeme sonucunu kendi başına belirlemez.
ÖRNEK SENARYO
Bilgi sorusundan hizmet talebine geçin.
“Odama havlu gönderebilir misiniz?”
Anonim sohbet ile kişisel konaklama işlemi ayrılır.
Örnek işleyiş
Oda işlemi için konaklama doğrulaması gerekir.
Etkin talep kapsamı varsa doğru hizmet akışına geçilir.
Doğrulama yapılamazsa personele yönlendirilir.
Bu akışın koşuluGörev modülü ve misafir doğrulaması ayrıca kurulmalıdır.
ÜRÜN KARAR ÖZETİ
Kurulumdan ölçüme, otelinize uygun başlangıç.
Hangi ihtiyacı karşılar?
Ön büro ekibinin kahvaltı, Wi-Fi, otopark ve tesis bilgisi sorularını tekrar tekrar yanıtlaması.
Nasıl çalışır?
Misafir web bağlantısını veya widget’ı açar. Asistan yayınlanmış otel bilgisinden yanıt verir; bilgi yeterli değilse personele yönlendirir.
Otel operasyon rolleri
Aynı soruları tekrar tekrar yanıtlayan ön büro ekipleri · Yabancı dilde misafir sorularını tutarlı karşılamak isteyen oteller
Neyi takip edebilirsiniz?
Yanıt bulunamayan sorular, bilgi bankası eksikleri ve personel devri gerektiren konular incelenir. Rezervasyon veya ödeme yetkisi ayrıca değerlendirilir.
Başlamak için ne gerekir?
Onaylı otel bilgi bankası, yanıtlanacak konular ve personel devri yolu hazırlanır. Bilgi asistanı için PMS, ödeme bağlantısı veya fiziksel cihaz gerekmez.
Otelinize uygun kapsamı seçin
Abonelik, kurulum, ek modüller ve sağlayıcı ücretlerini ayrı değerlendirin.
Bu içerik kimler için?
- Aynı soruları tekrar tekrar yanıtlayan ön büro ekipleri
- Yabancı dilde misafir sorularını tutarlı karşılamak isteyen oteller
- PMS projesi başlatmadan dijital asistanı denemek isteyen işletmeler
Otel chatbotu hangi soruları yanıtlar?
Kahvaltı saatleri, giriş ve çıkış politikası, Wi-Fi, otopark, restoran, SPA, ulaşım ve tesis olanakları gibi otelin yayımladığı konuları yanıtlar. Fiyat, müsaitlik ve ödeme sonucu gibi canlı kayıt gerektiren bilgileri uydurmaz.
- Yanıt kaynağı otelin onayladığı bilgi bankasıdır.
- Misafirin dili algılanır; yanıt aynı dilde verilebilir.
- Bilgi bulunamazsa personele devir veya açık iletişim yolu gösterilir.
Kurulum neden fiziksel işlem gerektirmez?
Başlangıç ürünü herkese açık, otele özel bir web adresidir. Otel bilgileri uzaktan hazırlanır, yetkili kişi yayını onaylar ve bağlantı kullanılmaya başlanır. Otel QR’ı ve konaklama portalı ile PMS bağlantısı ancak otel daha sonra isterse ayrı kapsam olarak eklenir.
Chatbot ile görev yönetimi aynı şey değildir
Bilgi sorusu sohbet içinde çözülebilir. Havlu, temizlik veya teknik arıza gibi işlem gerektiren talep ise rezervasyon ve oda bağlamı doğrulandıktan sonra Otelora’nın görev akışında departman görevine dönüşür. Böylece basit başlangıç ürünüyle operasyon yetkisi birbirine karışmaz.
Web bilgi asistanı: kapsam ve kabul kontrolü
Otel chatbotu, misafirin otel bilgileriyle ilgili sorularını web bağlantısı veya sohbet penceresi üzerinden yanıtlayan yazılımdır. Otelora, yayımlanmış bilgi bankasını ve gerektiğinde personel devrini kullanır.
Bilgi asistanı için PMS gerekmez. Rezervasyon, canlı fiyat ve ödeme işlemleri ayrı bağlantı ve kabul gerektirir. Açılacak AI dilleri otelin bilgileriyle ayrıca denenir.
| Otelde deneyin | Kabulde arayın |
|---|---|
| Kahvaltı saatini sorun; ardından bilgi bankasında saati değiştirin. | Yeni yanıtta onaylanmış güncel saat ve doğru kaynak kullanılmalı. |
| Bilgi bankasında olmayan transfer fiyatını sorun. | Fiyat tahmin edilmemeli; ekibin takip edebileceği devir yolu bulunmalı. |
| Etkinleştirilecek her dilde aynı otel sorusunu sorun. | Saat, konum ve koşullar diller arasında değişmemeli; başarısız dil ayrıca kaydedilmeli. |
| Anonim ziyaretçi olarak başka bir misafirin rezervasyonunu sorun. | Rezervasyon, oda ve ödeme bilgileri açıklanmamalı. |
NASIL ÇALIŞIR?
Küçük kapsamla başlayın, kanıtla büyütün.
Bilgiyi doğrulayın
Otelin yanıtlayacağı konular, aktif diller ve insan devri sınırları birlikte yazılır.
Bağlantıyı yayımlayın
Otele özel web adresi paylaşılır veya widget mevcut siteye eklenir.
Soruları gözden geçirin
Yanıtlanamayan konular bilgi bankasını iyileştirmek için görünür hâle gelir.
GERÇEK ÜRÜN DURUMU
Demo, pilot ve sağlayıcı kabulünü ayırıyoruz.
Durum etiketi ilk bakışta görünür; kurulum koşulları ve sınırlar tek Yetenekler sayfasındaki ilgili kayıtta açıklanır.
- Kurulumsuz web dijital asistanı
Misafir rezervasyon veya oda etiketi olmadan otele özel bağlantıdan doğrulanmış bilgi alır.
Pilotta kullanılabilirAyrıntılar - Çok dilli AI yanıtları
Misafirin dilini anlar, bilgi toplar; karar vermez.
Sağlayıcı kabulü gerekiyorAyrıntılar
SIK SORULAN SORULAR
Karar vermeden önce netleşmesi gerekenler.
Otel chatbotu için PMS gerekir mi?
Hayır. Bilgi asistanı PMS olmadan çalışabilir. Rezervasyon, fiyat veya folyo işlemleri istenirse ilgili PMS bağlantısı ayrıca kabul edilir.
Misafirin uygulama indirmesi gerekir mi?
Hayır. Misafir tarayıcıda açılan otele özel bağlantıyı veya otelin sitesindeki widget’ı kullanır.
Chatbot yanlış bilgi verirse ne olur?
Asistan yalnız yayımlanmış otel bilgisinde yanıt arar. Yeterli ve güvenilir bilgi yoksa tahmin yürütmek yerine personele devir yolunu kullanır.
Otel chatbotu rezervasyon alır mı?
Başlangıçtaki anonim web asistanı rezervasyon veya ödeme kaydına erişmez. Bu tür işlemler doğrulanmış entegrasyon ve sunucu kuralları olmadan açılmaz.
OTELİNİZE UYGUN KAPSAM
Önce gerçek ihtiyacı ve en küçük güvenli başlangıcı belirleyelim.
Görüşme bir abonelik başlatmaz. Otelinizin kanal, dil ve operasyon ihtiyacını birlikte haritalar.