Misafir havlu, yastık, uyandırma ya da geç çıkış istediğinde yalnız bir sohbet mesajı oluşmaz. Talep doğru odaya ve rezervasyona bağlanır, ilgili ekip işi sahiplenir, süre takip edilir; onay gereken istek karar bekler ve iş bittikten sonra misafirin çözüm teyidi ayrı kaydedilir.
Otelora, konuşma, hizmet talebi, departman görevi, şikâyet ve çözüm sonucunu aynı zincirde tutar.
Misafir talep yönetimi, isteğin alınmasından sorumlu ekibe atanmasına ve hizmet sonucunun teyidine kadar olan süreci kapsar. Otelora talebi, bağlı görevleri ve misafire verilen sözü aynı akışta takip eder.
Havlu, temizlik veya teknik destek isteği konaklama bağlamı ve doğru departmanla kaydedilir.
Kanal, hizmet türleri ve misafir doğrulaması otel bazında kurulur.
Kullanım kapsamıTalep gerekli işlere bağlanır; ilgili ekip görevi sahiplenir ve ilerlemeyi kaydeder.
Talebin alınması, hizmetin tamamlandığı anlamına gelmez.
Kullanım kapsamıŞikâyet, görev ve misafire dönüş aynı koordinasyon içinde değerlendirilir.
Telafi ve iade kararları otelin yetki kurallarına bağlıdır.
Kullanım kapsamıPersonel işi tamamladığında misafirin çözüm değerlendirmesi ayrı kaydedilir.
Yanıt gelmemesi olumlu teyit değildir; teyit ve yeniden açılma pilotta doğrulanır.
Kullanım kapsamıTemsili senaryoları adım adım inceleyin. Bunlar gerçek müşteri kaydı veya ölçülmüş performans sonucu değildir.
“İki havlu rica ediyorum.”
Talebin zamanı, sorumlusu ve sonucu aynı akışa bağlanır.
Doğrulanmış konaklamadan talep alınır.
Kat hizmetleri görevi üstlenir.
Teslim kaydı ve misafir teyidi ayrı izlenir.
Bu akışın koşuluÖrnek bir teslimat akışıdır; süre veya müşteri sonucu vaadi değildir.
“Arıza sürüyor; tekrar yardım istiyorum.”
Sorun, sadece görevin tamamlandı işaretiyle kapanmış sayılmaz.
Şikâyet ve ilgili görevler değerlendirilir.
Gerekli departmanlar ve misafire dönecek sorumlu belirlenir.
Yeni söz ve çözüm sonucu kayda alınır.
Bu akışın koşuluTelafi sınırı ve yetkili roller otel tarafından tanımlanır.
Personel tamamladı, misafir henüz yanıt vermedi.
Yanıtsız kayıt memnuniyet veya doğrulanmış çözüm gibi raporlanmaz.
Personel tamamlanması kaydedilir.
Misafir teyidi için otelin belirlediği akış kullanılır.
Yanıt yok, olumlu ve olumsuz sonuç birbirinden ayrılır.
Bu akışın koşuluTeyit ve yeniden açılma davranışı pilot kabulünün parçasıdır.
Misafirin havlu, temizlik veya arıza talebinin mesaj olarak kalması ve sonucunun takip edilememesi.
Misafir talebi konaklama bağlamıyla kaydedilir. Doğru ekip sahiplenir, durum görünür kalır ve hizmetin sonucu misafirden doğrulanır.
WhatsApp ve telefon taleplerini ayrı listelerde takip eden oteller · “Tamamlandı” denilen işin misafir açısından çözülüp çözülmediğini görmek isteyen yöneticiler
Talebin sahiplenilmesi, hedef sürede tamamlanması, misafir teyidi ve yeniden açılma oranı aynı tanımlarla izlenir.
Konaklama doğrulaması, talep türleri, sorumlu departmanlar ve personel devri tanımlanır. Kullanılacak kanal ve entegrasyonlar otelin kapsamıyla belirlenir.
Abonelik, kurulum, ek modüller ve sağlayıcı ücretlerini ayrı değerlendirin.
Sohbet mesajı misafirin söylediğini korur; hizmet talebi ise kategori, oda, istenen zaman ve gerekli ayrıntıları yapılandırır. Birden fazla departman gerekiyorsa her görev aynı ana talebe bağlı kalır.
Personelin işi tamamlaması operasyon adımıdır. Misafirin sorunun çözüldüğünü doğrulaması ayrı durum olarak tutulur; misafir teyidi olmadan talep kapanmaz. Misafir yanıt vermezse sonuç olumlu varsayılmaz; teyit alınamadı olarak görünür.
Şikâyet teknik görevden ayrı çözüm kaydı olarak açık kalabilir; akış misafir şikâyeti yönetimi rehberinde adım adım anlatılır. Sistem kendiliğinden telafi veya iade kararı vermez; otelin yazdığı yetki sınırı ve insan onayı geçerlidir.
Konaklama doğrulaması, talep türleri, sorumlu departmanlar ve personel devri tanımlanır. Kullanılacak web, otel QR’ı veya WhatsApp kanalı otelin kapsamına göre seçilir; WhatsApp kendi kabul koşullarıyla açılır. Oda numarasını bilmek tek başına konaklama doğrulaması değildir. Genel bilgi asistanının çalışması, oda işlemi veya canlı rezervasyon yetkisinin hazır olduğunu göstermez.
Misafir talep yönetimi, isteğin alınmasından sorumlu ekibe atanmasına ve hizmet sonucunun teyidine kadar olan süreci kapsar. Otelora talebi, bağlı görevleri ve misafire verilen sözü aynı akışta takip eder.
Talebin kayda girmesi hizmetin tamamlandığı anlamına gelmez. Kullanılacak kanallar, kimlik doğrulama, eskalasyon ve misafir teyidi kuralları otel bazında kabul edilir.
| Otelde deneyin | Kabulde arayın |
|---|---|
| Bir havlu talebini misafirden ekibe kadar takip edin. | Talep zamanı, departman, sahiplenme ve teslim adımları aynı kayda bağlanmalı. |
| Birden fazla departman gerektiren sorun açın. | Bağlı işler ve misafire dönüş yapacak koordinasyon sorumlusu belli olmalı. |
| Geciken talep için misafire yeni saat verin. | Yeni söz kaydedilmeli; önceki gecikme geçmişten silinmemeli. |
| Teslim edilen hizmet için teyit gelmemesini deneyin. | Yanıtsız misafir, memnun veya olumlu teyit vermiş olarak sayılmamalı. |
Web, otel QR’ı veya kabul edilmiş WhatsApp kanalından gelen konu tek kayda alınır.
Kategori, departman ve vardiya kuralları görevin sahibini belirler.
Tamamlama, gecikme, şikâyet ve misafir teyidi birbirinden ayrı ölçülür.
Durum etiketi ilk bakışta görünür; kurulum koşulları ve sınırlar tek Yetenekler sayfasındaki ilgili kayıtta açıklanır.
Havlu, temizlik, arıza ve benzeri talepler yapılandırılmış kayda dönüşür.
Talep, doğru departmanın süresi belli işine dönüşür.
Şikâyet, teknik iş kapansa bile ayrı bir çözüm kaydı olarak açık kalır.
Personelin “tamamlandı” demesi ile misafirin kabul etmesi ayrı ölçülür.
Talep misafirin ihtiyacını temsil eder; bir veya daha fazla departman görevi bu talebe bağlanabilir. Böylece departman işleri ayrı yürürken misafir bağlamı korunur.
Hayır. Teknik görev tamamlanabilir ancak misafir teyidi “alınamadı” olarak ayrı kalır.
Hayır. Telafi türü ve tutarı otelin yetki politikasına ve insan onayına bağlıdır.
Başlangıçta web portalı veya otel QR’ı kullanılabilir; WhatsApp kendi hesap, numara ve Meta kabul koşullarıyla ayrıca açılır. Kanalın etkin olması, bütün oda veya canlı işlem yetkilerinin otomatik açıldığı anlamına gelmez.
Oda numarasını bilmek konaklama doğrulaması yerine geçmez. Oda bağlamı gerektiren talep için konaklama doğrulaması ve personel yetkileri hazırlanır. Kişisel rezervasyon kayıtları genel bilgi bankası gibi kullanılmaz.
Talep ve görev takibi, canlı rezervasyon veya ödeme yetkisinden ayrı kapsamdır. Güncel kayıt gerektiren işlem için ilgili entegrasyon ve otelin yetki koşulları ayrıca kabul edilir. Genel bilgi yanıtı gerçekleşmiş işlem sonucu olarak sunulmaz.
Görüşme bir abonelik başlatmaz. Otelinizin kanal, dil ve operasyon ihtiyacını birlikte haritalar.