Otelora’nın oda panosu her odanın temizlik, kontrol ve kullanım durumunu tek ekranda gösterir. Kat görevlisi işini telefondan yürütür, kat sorumlusu (vardiya sorumlusu) odayı onaylar veya geri gönderir; ön büro hangi odanın girişe hazır olduğunu telefonla sormak zorunda kalmaz.
Oda kartları misafirin iletişim bilgisini göstermez; oda hazırlığı için gereken bilgiyle çalışır. Oda durumu PMS’e otomatik yazılmaz, PMS’teki kat hizmetleri durumu otel ekibi tarafından güncellenir.
Housekeeping yazılımı, kat hizmetlerinin oda hazırlığı, temizlik görevi, kontrol ve engellerini izler. Otelora’da oda işi ile misafir talebi birlikte değerlendirilebilir; temizlik tamamlaması ve yönetici kontrolü ayrı adımlardır.
Temizlik, kontrol, rahatsız etmeyin ve servis dışı durumları oda hazırlığı görünümünde izlenir.
Oda hazırlığı otelin kendi akışıyla pilotta doğrulanır; PMS’e otomatik yazılmaz.
Kullanım kapsamıGörevli odayı kontrole gönderir; sorumlu onaylar veya nedenini yazarak geri gönderir.
Kendi temizlediği odayı onaylama ve kontrol yetkileri rol kurallarına bağlıdır.
Kullanım kapsamıGörevli kendi işlerini telefonun web uygulamasından görür; vardiya sorumlusu kontrol kuyruğunu izler.
Bildirimler cihaz ve tarayıcı iznine bağlıdır.
Kullanım kapsamıGörev notu, fotoğraf ve tamamlama kanıtı taslakları cihazda sıraya alınabilir.
Sahiplenme, görev ve oda durumu değişiklikleri internet ister. Wi-Fi davranışı pilotta denenir.
Kullanım kapsamıTemsili senaryoları adım adım inceleyin. Bunlar gerçek müşteri kaydı veya ölçülmüş performans sonucu değildir.
Girişi beklenen oda henüz hazır değil.
Temizlik tamamlanması ve odaya giriş onayı ayrı görünür.
Görevli kendisine atanan temizliği yürütür.
Kontrol listesiyle odayı sorumluya gönderir.
Sorumlu kontrol eder; onay veya geri gönderme kaydedilir.
Bu akışın koşuluPMS kapsamdaysa o sistemin durumu otel ekibince ayrıca teyit edilir.
Odaya girilemiyor veya teknik engel var.
Bekleyen oda hazır oda gibi değerlendirilmez.
Rahatsız etmeyin ya da servis dışı durumu kaydedilir.
Engel notu ve sorumlu ekip belirlenir.
Yetkili rolün değerlendirmesiyle oda normal akışa döner.
Bu akışın koşuluTeknik servise görev için ilgili departmanın tanımlı olması gerekir.
Kat görevlisinin Wi-Fi bağlantısı kesildi.
Cihazdaki taslak, tamamlanmış sunucu işlemi gibi sunulmaz.
Desteklenen not ve kanıt taslakları cihazda sıraya alınır.
Görev ve oda durumu için bağlantı beklenir.
Bağlantı dönünce gönderim sonucu kontrol edilir.
Bu akışın koşuluÇevrimdışı davranış otelin ağı ve cihazlarıyla pilotta doğrulanır.
Ön büro, kat hizmetleri ve teknik servis oda durumunu ayrı listelerde tutunca giriş saatine yetişmeyen oda son dakikada fark edilir.
Kat görevlisi odayı kontrole gönderir, kat sorumlusu onaylar veya geri gönderir; oda ancak onaydan sonra girişe hazır görünür.
Her rol yalnız kendi işini görür: görevli odalarını, sorumlu kontrol kuyruğunu, yönetici ve ön büro oda panosunu.
Temizlik süresi, kontrolde bekleme, geri gönderilen oda ve girişe yetişmeyen oda pilot öncesi ölçümle karşılaştırılır. Henüz müşteri sonucu yayımlanmadı.
Her oda kirli, hızlı dokunuş, temizleniyor, kontrol bekliyor, temiz ve kontrol edildi durumlarından birinde görünür. Bugün giriş olan ve henüz hazır olmayan odalar öne çıkar; girişe kalan süre kısaldıkça oda gecikme riski olarak işaretlenir. Yönetici odaları riskli, temizlik, kontrol, hazır, bloklu ve rahatsız etmeyin filtreleriyle ve kat kat görür.
Kat görevlisi temizliğe başlar, kontrol listesini tamamlar ve odayı kontrole gönderir. Kat sorumlusu odayı onaylar ya da nedenini yazarak yeniden temizliğe gönderir; kendi temizlediği odayı onaylayamaz. Oda; kontrol onayı, kullanılabilir durum ve PMS kapsamdaysa PMS durumunun elle teyidi tamamlandığında girişe hazır görünür. Hedef süreler için kat hizmetlerinde SLA nasıl tanımlanır? rehberine bakın.
Misafir rahatsız edilmek istemediğinde (DND) veya temizlik istemediğinde oda bu durumla işaretlenir; ekip odanın neden beklediğini panoda görür. Teknik bir engel varsa oda not yazılarak servis dışı bırakılır; otelde teknik servis departmanı tanımlıysa ona görev açılır. Servis dışı odayı yalnız yönetim veya kat sorumlusu yeniden kullanıma açar.
Kat görevlisi görevlerini telefona sabitlenen web uygulamasından yönetir; uygulama mağazası kurulumu gerekmez, bildirimler cihaz ve tarayıcı iznine bağlıdır. Bağlantı koptuğunda görev notu, fotoğraf ve tamamlama kanıtı taslakları cihazda sıraya alınır. Sahiplenme, görev durumu ve oda durumu değişiklikleri bağlantı ister; çevrimdışı davranış pilotta otelin kendi Wi-Fi kapsamında ayrıca doğrulanır.
Kat sorumlusu kontrol kuyruğunda hangi odanın kim tarafından temizlendiğini ve ne zamandır beklediğini görür. Yönetici girişe hazır oda oranını, temizlikteki ve bloklu odaları panoda; kat sorumlusu ekip yükünü kendi ekranında izler. Metrikleri housekeeping performans metrikleri rehberindeki tanımlarla okuyabilir, vardiya sonunda açık işleri vardiya devir checklisti ile devredebilirsiniz.
Misafir konaklama portalında “Odadan ayrıldım” dediğinde kat hizmetleri ekibine öncelikli oda hazırlama görevi gider. Böylece çıkış bilgisi resepsiyonun telefonuna takılmadan panoya ulaşır. Bu bağlantı dijital misafir deneyimi akışının parçasıdır.
Housekeeping yazılımı, kat hizmetlerinin oda hazırlığı, temizlik görevi, kontrol ve engellerini izler. Otelora’da oda işi ile misafir talebi birlikte değerlendirilebilir; temizlik tamamlaması ve yönetici kontrolü ayrı adımlardır.
Oda listesi, kontrol yetkisi ve hazırlık kuralları otelle belirlenir. Oda durumu PMS’e otomatik yazılmaz; PMS’teki kat hizmetleri durumu otel ekibi tarafından güncellenir.
| Otelde deneyin | Kabulde arayın |
|---|---|
| Kirli odayı personele atayıp temizliği tamamlayın. | Atama ve tamamlanma zamanı ile işi yapan personel izlenebilmeli. |
| Kontrolde eksik bulunan odayı geri gönderin. | Temizlik tamamlandı ile oda onaylandı durumları karışmamalı. |
| Odaya erişilememesi veya malzeme eksikliği ekleyin. | Engel, sorumlu ve yeniden kontrol zamanı sonraki vardiyaya taşınmalı. |
| Otelde PMS kullanılıyorsa oda durumunun iki sistemde elle teyidini kontrol edin. | Otelora kontrol onayı ile PMS’teki elle güncelleme ayrı görülmeli; otomatik aktarım varsayılmamalı. |
Oda numarası, tipi ve katı girilir; konaklama kayıtları PMS senkronundan veya ön büro kaydından gelir.
Kat görevlisi, kat sorumlusu ve yönetici yetkileri ile oda kontrol listesi otelle birlikte belirlenir.
Görevli temizler, sorumlu onaylar, ön büro hazır odayı görür; pilot öncesi başlangıç ölçümü alınır.
Durum etiketi ilk bakışta görünür; kurulum koşulları ve sınırlar tek Yetenekler sayfasındaki ilgili kayıtta açıklanır.
Odanın temizlik, kontrol ve kullanım durumu tek panoda görünür; ön büro girişe hazır odayı sormadan görür.
Çalışan, telefona sabitlenen web uygulamasından görevlerini yönetir.
Bir görevi tek bir çalışan üstlenir; ikinci üstlenme reddedilir.
Yönetici rapor yerine şimdi neye müdahale edeceğini görür.
Güvenli taslaklar kuyruklanır; sahiplik ve para işlemleri bağlantı ister.
Hayır. Oda panosu otelin oda listesi ve aktif konaklama kayıtlarıyla çalışır. Oda durumu PMS’e otomatik yazılmaz; PMS’teki kat hizmetleri durumu otel ekibi tarafından güncellenir.
Hayır. Mobil ekran telefona sabitlenen web uygulamasıdır ve uygulama mağazası dağıtımı içermez. Bildirimler cihaz ve tarayıcı iznine bağlıdır.
Kat sorumlusu kontrolü onayladığında, oda kullanılabilir durumdayken ve PMS kapsamdaysa PMS durumu elle teyit edildiğinde. Geri gönderilen oda nedeniyle birlikte yeniden temizliğe döner.
Görev notu, fotoğraf ve tamamlama kanıtı taslakları cihazda sıraya alınır. Sahiplenme, görev ve oda durumu değişiklikleri bağlantı ister; bu davranış pilot sahasında ayrıca doğrulanır.
Oda panoda rahatsız etmeyin olarak işaretlenir ve ayrı filtrede listelenir; ekip odanın neden beklediğini görür. Misafir durumu kaldırıldığında oda normal akışına döner.
Görüşme bir abonelik başlatmaz. Otelinizin kanal, dil ve operasyon ihtiyacını birlikte haritalar.