Bu içerik kimler için?
- Görev süresini yalnız ortalama ile raporlayan otel yöneticileri
- SLA ve gecikme riskini departman bazında izleyen ekipler
- Pilot öncesi metrik sözlüğünü donduran ürün sahipleri
p50 tipik işi gösterir
Kayıtların yarısı p50’den hızlı, yarısı yavaştır. Çoğu misafirin karşılaştığı operasyon akışını anlamak için değerlidir; uç gecikmeleri açıklamaz. Hedef tanımı için görev yönetiminde SLA rehberine bakın.
p90 kuyruğun kırılgan ucudur
p90, en yavaş yüzde 10’luk grubun eşiğidir. Vardiya devri, stok, oda erişimi veya yanlış yönlendirme gibi az sayıdaki ama kritik kırılmayı görünür kılar.
İki metrik aynı paydada olmalı
Sadece tamamlanan işleri kullanmak, hâlâ açık geciken görevleri çıkarır. Açık gecikme oranı, örneklem büyüklüğü, dışlanan kayıtlar ve saat dilimi yanında yayımlanmalıdır.
p90 yükselirse önce akışı parçalayın
Talep türü, departman, vardiya ve kanal kırılımı olmadan p90 aksiyona dönüşmez; kat hizmetleri için housekeeping metrikleri kırılımı hazır verir. Önce uzun kuyruğun hangi sınıfta oluştuğunu bulun.
p50 ve p90 nasıl hesaplanır?
Sentetik tamamlanma sürelerini küçükten büyüğe sıralayalım: 2, 3, 4, 5, 6, 8, 10, 12, 20, 40 dakika. Örnekte p50 için ortadaki iki değerin ortalaması, p90 için yukarı yuvarlanan sıra yöntemi kullanılır.
- p50 = (6 + 8) / 2 = 7 dakika. p90 sıra numarası = yukarı yuvarla(0,90 × 10) = 9; dokuzuncu değer 20 dakikadır.
- Ortalama 110 / 10 = 11 dakikadır. Bu örnekte 9 iş 20 dakika veya altında tamamlanmış, 1 iş 40 dakika sürmüştür.
- Bazı araçlar ara değer hesaplar: doğrusal enterpolasyonla p90 bu örnekte 22 dakika çıkabilir. Raporlar karşılaştırılırken yöntem aynı olmalıdır; tek bir evrensel hesap yöntemi yoktur.
- Henüz bitmemiş 2 iş varsa bunları 0 dakika yazmayın. Tamamlanan örneklem n=10, açık iş n=2 olarak gösterin; açık gecikmeleri ayrıca sayın. Küçük örneklem kalıcı performans kanıtı değildir.
